Retur- og refusjonsvilkår

Retur og refusjon

Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet. Her finner du informasjon om angrerett, returkostnader og refusjon.

14 dagers angrerett

Gi oss beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen dersom du vil angre kjøpet. Send eller lever varen tilbake innen 14 dager etter at du meldte fra. Du kan undersøke varen på samme måte som i en butikk. Originalemballasje er nyttig, men er ikke et vilkår for å bruke angreretten eller gjøre gjeldende rettigheter ved mangler.

Hvem betaler returfrakten?

Ved retur fordi du har ombestemt deg, betaler du de direkte returkostnadene når du har fått informasjon om dette før kjøpet. Hvis varen er defekt, ikke samsvarer med beskrivelsen eller er levert feil, dekker NORDHOM rimelige returkostnader i samsvar med gjeldende rett.

Slik melder du retur

Send en e-post til support@nordhom.com med ordrenummer, navn, adresse og årsaken til returen. Kontakt oss for returadresse og praktiske instruksjoner. Du kan likevel melde fra om at du bruker angreretten innen fristen selv om du venter på svar fra oss.

Pakking og innsending

Pakk varen forsvarlig. Fjern eller dekk til gamle fraktetiketter, og legg ved ordrenummer eller følgeseddel hvis du har den. Ta vare på kvitteringen når du sender pakken. Bruk gjerne sporing der det er praktisk mulig.

Refusjon

Ved bruk av angreretten refunderer vi beløpet du har krav på, til samme betalingsmåte uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du angrer kjøpet. Vi kan avvente refusjonen til vi har mottatt varen eller du har dokumentert at den er sendt tilbake. Vi tar sikte på å behandle kvalifiserte refusjoner innen fem virkedager. Eventuelt fradrag for verdireduksjon gjelder bare håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke varen, når gjeldende rett tillater det. Vi forklarer et eventuelt fradrag.

Ved feil, mangler eller feil levering tilbyr vi den løsningen du har krav på etter gjeldende rett. Spørsmål om retur kan sendes til support@nordhom.com.